常见问题
关于品牌商问题：
问题：可以为品牌商提供哪些服务？
回答：我们可以为品牌商提供【 移动培训 】【 营销任务 】【 数据分析 】等功能服务，还可以通过【快售优选】平台，将品牌商的最新产品推介给平台上的数万家零售商，提供产品供应服务。
问题：数据分析对于品牌商来说有哪些意义？
回答：无论是终端店员的学习、还是销售，基于产品在不同时间、不同地区、不同零售商、不同门店和店员的数据，都能第一时间反馈给品牌商，帮助品牌商时刻了解产品在市场上的走势，帮助品牌商优化sku、优化库存、优化生产。 并且提供行业数据，给予品牌商进行销售参考、市场分析，帮助品牌商做更加精准的运营决策。
问题：快售优选是什么样的平台？
回答：快售优选，新零售智慧服务商“卖教售”旗下的泛3C选品平台，致力于为全国中小零售商提供优质的产品选择、产品供应服务。通过卖教售智慧大数据和买手团专业分析，为零售伙伴提供全面、精准、深受消费者喜爱且具备爆款潜力的高品质产品。
问题：品牌商如何与卖教售达成合作？
回答：如果您对智慧运营感兴趣并且也有以上需求，我们是可以提供给您所需要的服务的，具体需求可以联系卖教售智慧营销顾问柒柒进行咨询（微信：maijiaoshou_）。
零售商问题：
（一）关于卖教售的问题
问题：零售商怎么注册、登录？
回答：1、卖教售微信平台注册登录方式：打开微信公众号搜索：卖教售，关注即可选择“零售商”进行注册。选择零售商，点击下方“立即注册”，完善信息，卖教售后台审核通过之后会发送短信到您注册的手机。（ 联系卖教售智慧营销顾问柒柒可以快速通过审核，微信：maijiaoshou_ ）
登录账号是填写的用户名，不是手机号码，建议填写公司简称。如果忘记用户名，请及时联系卖教售客服查找登录名。
2、快售宝APP注册登录方式：如需注册快售宝请添加快售宝官方客服，通过后客服会要一些注册资料，然后发链接邀您进行注册。
问题：如何创建门店和邀请店员？
回答：1、创建门店：打开“卖教售”公众号，点击“门店管理”，“创建门店”，选择店铺类型，完善信息即可创建门店。
2、邀请店员：点击“门店管理”进入门店，点击“邀请店员，分享链接邀请店员入驻，完善个人信息即可加入。邀请链接可以多次转发，通过链接进来的店员会直接归属到公司名下，自动审核通过，不需要等待卖教售后台审核。 店员通过零售商分享的邀请链接就可以注册了，按照以上流程，把公司名称填写正确或者选择正确，然后才可以正确归类到零售商的企业名下。店员注册成功后，零售商可以通过手机或电脑管理平台，将店员划分到具体门店。短信验证码不要一分钟内多次发送，容易造成短信接收不到的哦～
问题：零售商怎么在后台添加课程及试题？
回答：1、pc端添加课程：
操作流程：
（1）点击【课程管理】—【添加课程】。
（2）课程主图1张（400*400像素的PNG格式），课程配图3张左右（640*285像素的JPEG格式)。
（3）课程内容的卖点速记+操作指南+销售话术支持用户自定义上传。
（4）选择对应的试题（如没有试题即不用选择），全部完成以后提交。
2、pc端添加试题：
操作流程：
（1）试题类型包含了三种：判断题、单选题和多选题。
（2）点击【试卷管理】—【添加试卷】，选择考试时间、试题类型、对应的试题数量及单题分数，设置完成后点击下一步。
3、pc端编辑试卷：
操作流程：
设置试卷标题，上传试题封面图（400*400像素的PNG格式），完成后点击下一步。
注：试题公开是指在公司内部公开，而非整个卖教售平台。
（具体操作指导，可以咨询卖教售智慧营销顾问柒柒，微信：maijiaoshou_）
问题：零售商怎么样领取官方任务？
回答：该功能模块下的所有销售任务，均由卖教售官方（联合品牌商）派发。
（1） 零售商可以选择【领取】该任务，领取之后，该任务将会下派给零售商旗下的所有店员。
（2） 在销售任务开始时，零售商可以查看全平台top10门店和店员销量数据，也可以查看自己旗下所有门店、店员的销量排名。
（3） 系统每周会更新全平台任务销量的前三名入驻名人堂。
（4）任务到期之后，零售商可以填写收款信息，领取奖励。如果已经填写过收款信息，只需要等待奖励到账通知（短信、站内信）即可。
问题：零售商如何创建任务？
回答：1、任务编辑
（1）任务描述：自定义文本编辑，200字之内。
（2） 责任人/关注人选择功能是一样的，可以选择门店，也可以点击展开门店，选择门店下的单独店员。
2、任务数据
（1） 任务数据会根据店员做任务的销量实时更新。
（2）责任人数、总销量都是任务完成的总量统计数据。
（3） 排行榜：按照销量排名：先按照销量排名；销量一样的，按照时间先后排序，时间上先达到销量的排名靠前。
（4） 点击每个门店开业看到该门店详细的销售数据，点击每个店员可以看到该店员详细的销售数据。
（二）关于快售宝的问题
问题：如何注册快售宝？
回答：1 、发申请邮件到"快售宝"<service@fastsales.cn>
申请内容需包括以下内容：提供地区+公司名称+联系人+联系电话+所属行业给我。行业必须是3c数码潮品通讯；行业必须有线下门店。
2、加官方客服号：kuaishoubao01
问题：店员怎么使用快售宝进行分期付款？
回答：在各大应用市场搜索“快售宝”APP，下载后输入账号密码登录（审核通过以后会通过短信发送账号密码，App一定要更新到最新版本哦）。
选择【支付宝当面付】可以使用支付宝的余额、信用卡和绑定银行卡里的钱。
选择【快售花呗分期】即可进行分期（消费者把花呗设为支付方式)。
• 在页面中输入商品金额，选择分期数，这时会有分期手续费显示，确认分期总金额。
• 再下一步，填写消费者信息。信息输入完毕，点击扫码付款。
• 店员先用快售宝扫描消费者支付宝的付款码，等待消费者确认分期数及支付总金额后输入支付密码即可完成交易。
• 消费者打开支付宝APP，打开付款码，付款方式选择花呗，确认分期数及支付总金额后输入密码即可完成此单交易。
问题：消费者怎么申请退款？（快售宝App内申请退款流程）（15天内退款不收取分期手续费，15天后正常收取分期手续费）
回答：
（1）在经营中心选择对应金额订单，点击进去申请退款。
（2）输入登录密码即可完成退款申请。
（3）退款成功，钱立即到退回消费者支付宝。
（4）注意：退款只有主账号可以操作，若店员用支付宝登录快售宝，需要向公司拥有账号的负责人进行退款操作。
问题：为什么在快售宝APP上信息采集和顾客短信验证有时候收不到？
回答：
（1）短信验证码：使用同一个签名，对同一个手机号码发送短信验证码，支持1条/分钟，5条/小时，累计10条/天。
（2）短信通知：使用同一个签名和同一个短信模板ID，对同一个手机号码发送短信通知，支持50条/天。
问题：为什么有时候办不了花呗分期？
回答：请确认一下办理时间是否在9：00以后，因为花呗分期后台通道打开时间为：上午9：00-晚上23：00，非以上时间段，无法办理花呗分期业务。
问题：商户如何入驻快售宝？
回答：使用支付宝App来扫描服务商提供的二维码
01. 填写商户名称（就是营业执照名称，必须一模一样，如果无名称，需填“个体户XXX”）
02. 填写营业执照编号（在营业执照右上角的18位数字）
03. 选择账户类型（个人选个人，企业支付宝就选企业）
04. 填写支付宝账户和姓名（必须填扫码的支付宝账号，账号请确定是手机还是邮箱）
05. 填写门店数量（实际情况填写）
06. 填写邮箱账号（实际情况填写）
07. 上传营业执照照片（必须清晰，完整）
08. 填写法人姓名（营业执照法人名字）
09. 填写法人手机号码（填写验证码）
10. 上传法人身份证正反面（必须清晰完整）
11. 填写门店地址（实际情况填写）
12. 选择所属行业（一般选通讯，按实际填写）
13. 选择门店属性（选直营或加盟）
14. 上传门店招牌照片（必须清晰，完整）
15. 上传展区照片（必须清晰，完整）
16. 上传收银台照片（必须清晰，完整）
17. 点击支付宝授权合同提交即可完成。
审核时间为3-5个工作日，审核通过后，注册的手机号码会收到登陆账号和密码，商户需在12小时内登入快售宝App办单激活。
ps.：所有照片为电子档即可
问题：如果客户的花呗额度不够，该怎么样进行支付？
回答：可以进行组合支付，优先扣除花呗分期额度，剩余金额可以使用现金、信用卡、微信等其他付款方式支付；
快售宝会根据商户支付及分期流水向支付宝申请花呗优质门店用于临时提额。（临时提额这个上线的时间点是什么时候？）
问题：花呗分期办理如此方便，只有额度是否就可以办理？也不需要做什么风险把控？
回答：不是，花呗分期都需要进行一定的贷前风险把控。花呗分期虽然是按花呗额度来做分期的，但是每个门店都需要对门店进行风控把关，严禁门店套现行为。在顾客的信息采集要有手机实名验证。也不是说顾客额度够了，就一定能分期，因为支付宝后台会通过大数据、芝麻信用分数等多维度进行评估，额度够了不一定代表可以分期。
问题：为什么会有顾客会出现不支持此交易？
回答：出现次情况可以更换支付方式。原因如下：额度不足（提示顾客查看花呗额度）；
未开通花呗（进入支付宝花呗页面按照提示开通花呗）；非花呗开放人群或者因为其他交易规则所做的限制（请顾客选择其他支付方式）；若顾客曾经有逾期未还款的情况，可能会影响花呗的使用，请后续关注，系统会定期评估信用积分，以判断是否可以重新开启。
问题：顾客是否可以购买和自己花呗额度相同的价格产品？
回答：不可以，因为我们收银时扣除顾客的费用包含：商品价格（商品金额）+分期的总手续费，所以总金额是大于花呗额度；因此顾客要购买价格低于自己花呗额度的产品。
问题：使用快售宝交易中，买家界面出现：“ALI38103、ALI40796、ALI39441、ALI39448”是怎么回事？
回答：此报错的含义是花呗分期暂不可用，此时建议使用其他付款方式如余额宝、余额、绑定的银行卡等付款.。
同时请检查：
1、用户是否有开通花呗；
2、签约商户是否有完成花呗分期签约；
若签约开通上有疑问请联系支付宝商家服务热线：0571-88158090咨询。
问题：使用快售宝交易中，出现：“支付失败，当前收款账号不在设置的收款列表中，请联系管理员处理，建议顾客使用其他方式付款。”
回答：
（1）请提供订单号+商户门店名称和失败原因发给快售宝工作人员。
（2）核实您的支付宝收款账号是手机号码还是邮箱，请提供正确的收款账号给快售宝工作人员。
（3） 商户用收款账号登录支付宝app扫描这个二维码，授权后有个uid，请把这个uid发给快售宝工作人员。（此二维码只能查询uid）
（4）将搜集的信息发送至官方邮箱service@fastsales.cn中。
问题：在使用快售宝交易中，出现：“您的账号没有开通此权限。”
回答：目前花呗分期的3期功能已经暂时关闭，支付宝当面付，分期6期、12期和24期都可以正常使用，若还是出现不能使用的情况下，请联系当地的服务商。
问题：为什么用户没有花呗分期额度？
花呗分期额度是根据用户的支付宝历史数据综合评估给出；如没有额度或额度较低，可建议用户多用支付宝付款、保持良好的支付宝好友关系等。
问题：花呗分期退款时的资金流是如何变动的？
回答：
a.退款时，资金由商户收款账户退至花呗分期账户：
花呗分期实时归还用户该笔交易剩余未还金额，如剩余未还金额还清后仍有多余金额则实时退到用户支付宝余额； 自交易15天内发生退款，由商家在后台申请退款，分期金额返回客户且恢复客户花呗额度，手续费退回商家支付宝账户，15天后申请退款，分期金额返回客户且恢复客户花呗额度，不退手续费。
商家所绑定的支付宝账户里面的钱不能低于本次退款的总金额。总金额包含了本金+手续费，否则不能执行退款。例如：顾客购买1000元商品，分12期，共收款1120元，如果商家账户里只有1000元，则无法正常发起退款，必须满足1120元才可以进行退款，其中的手续费用，支付宝会重新打一笔手续费到商户账户。
b.顾客承担手续费退款方式：
由商家提交退款申请，若还未出花呗账单，分期金额和分期手续费返回客户且恢复客户花呗额度；若已出花呗账单，客户需还款已出账单金额（含手续费），剩余未出账单金额不会产生手续费将全额恢复花呗额度。
问题：支付超过3个月无法退款是吗？
回答：是的。App支付退款期限是3个月，超过3个月是不允许退款的，所以超过三个月无法退款。
问题：手续费与返佣是怎么界定的？
回答：无论是提前还款还是退款，已产生手续费的，对商家有一定返佣。未产生手续费的，无返佣。
问题：如何更改密码/忘记密码怎么办？
回答：请联系服务商，提供商户名称和注册手机号码即可；或者直接将商户名称、注册手机号和法人三个信息发送至官方邮箱service@fastsales.cn中。
问题：如何添加子店铺？
回答：登录快售宝官网，在http://b.fastsales.cn，点击【我的店铺】，出现【+添加店铺】，正确填写店铺名称、店铺地址和邮箱，提供收银台照片、门头照片和展区照片即可完成子店铺的添加。
（要记得尽快激活子店铺，确认子账号是否可以使用，交易1-10元都可以哦）。
问题：如何添加店员？
回答：登录快售宝官网，在http://b.fastsales.cn，点击【我的店铺】，出现店铺明细，点击详情的查看，在【我的店员】里进行添加。（店员可以用支付宝扫描后台提供的二维码即可完成绑定。）
关于店员的问题：
问题：店员怎么完成考核？
回答：对于销售任务，店员可以在销售任务栏下方点击“进行中，然后 点击“ 做任务 ”，上传票据和输入销售数量后点击提交任务即可。对于学习任务，店员可以学习零售商发布的针对不同课程的学习任务。学习完之后，可以点击屏幕下方开始进行考试，考完可以查看成绩以及试题解析，成绩可以汇总记录以便进行考核。
问题：店员如何进行移动学习？
回答：店员可随时随地通过手机移动端进行线上学习，点击“我的” - “课程中心” - “品牌课程、公开课和私家学堂”。店员通过通过60秒音频、3分钟场景视频、1分钟开箱/操作视频、陈列指导、销售话术等学习行业200+爆款产品的课程。
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