融合销售月增百万，中域电讯是如何做到的？
中域电讯连锁集团股份有限公司成立于1994年，总部位于广东东莞，是国内消费类电子产品零售行业的领先企业。业务范围覆盖手机、数码影像、平板/电脑等3C产品，此外还涉足配件销售、智能穿戴设备销售、增值服务、运营商业务、电子商务、智能家居等领域，是一个全方位智能产品服务的综合提供商。经过多年的不懈努力和快速发展，中域电讯旗下门店已遍布广东省，是省内最大的手机连锁企业。 标准化是企业核心竞争力 根据中国信息通信研究院发布的数据显示，今年前11个月，国内手机市场总体出货量累计2.81亿部，其中国内市场5G手机累计出货量1.44亿部，占比51.4%。11月份，中国市场5G手机出货量已占同期手机出货量的68.1%。
20世纪90年代，中域电讯开始扩张连锁规模时，标准化运作和管理就为其快速发展打下了坚实基础。从开出第一家门店，到走出东莞，辐射广东，中域电讯始终把服务作为唯一产品和核心竞争力。以顾客满意为核心，通过不断提高服务水平，赢得口碑和市场。
科技的进步，总会引领着企业运营模式的升级。后疫情时代，如何借助先进的互联网工具，赋能零售全场景打造新的销售服务标准化，是中域电讯的首要课题。
一、组织驱动，层层推行：第一，高层领导躬身入局，推动企业自上而下进行数智化改革；第二，由企业执行总裁挂帅任项目组组长，抽调精兵强将组成数智化运营专项小组，负责各业务板块的数智化进程监督和实施；第三，与企业原本成熟的“总部-分公司-片区-门店”管理体系深度融合，借助快售宝搭建在线监督、反馈、执行全流程数智化运营体系，形成全公司自上而下的统一共识。
二、目标考核，力出一孔：能够成长为广东省最大的通讯零售连锁企业，中域电讯管理体系中的“令行禁止”发挥了巨大作用。新政策下达之后，从区域到门店，再到每一名店员都要背指标，考核数智化验机服务的达成率。
三、赋能终端，规范行为：原本中域就有一套完整的销售服务标准化监督体系，通过快售宝赋能之后，结合语音识别、数据反馈等方式，可以更加即时、精准地了解终端的运营情况，定位问题，规范店员的服务动作。
四、加强中台，细化前端：以往是在前端囤积兵力，在服务层面达到“人监督人”的效果，保障服务质量。通过数智化赋能整条服务链路之后，实现了中台在线管控，定位问题；前台快速优化，提升服务能力。
五、 工具赋能，培新拔尖：中域电讯借助快售宝，不仅实现了学、考、练、评的数智化，还将员工的业绩与晋升中的关键过程指标实现关联，融入到企业人才培养体系中，最终形成人才选拔及带培的标准。 
对中台管理人员来说：通过快售宝可以定位店员在销售服务过程中的问题，即时联系门店协同解决；通过顾客评价，可以多维度对门店和店员进行评估考核；通过快售宝提供的验机等数据报告，快速精准定位问题，用数据驱动各门店的运营决策和计划指标。
中域电讯启动数智化运营以来，已经实现了融合产品销售额连续4个月增长，12月融合产品销售额更是同比增长超过100万！ 将人才带培做到极致 仅通过制度+工具，实现大型连锁企业的销服标准化，并非易事。因此，在打造新销售服务标准化的同时，中域电讯通过在线企业大学，每天上午集体晨读、反复学习、实时操练，不断提高店员的服务意识，进而提升门店的服务水平。 2008年，中域就率先创办了自己的企业大学——中域大学，为企业进行人才梯队建设和人才储备，发展至今已经拥有了一套成熟的企业办学体系。 以前，通讯零售企业的培训方式相对传统，基本都是把店员集中起来，进行业务、技能方面的培训，统一考试，然后通过最终的销售数据倒推培训结果。 进入移动互联网时代，中域电讯是通讯零售行业里最早使用互联网工具开展员工培训的企业之一。通过学习工具发布学习任务，由专项老师录制教学视频，用于店员在线观看学习。但是，由于泛行业学习工具不能与通讯零售业务进行深度结合，所以店员学习之后的效果，依然需要人工跟踪。例如：通过门店的摄像头监督店员是否进行学习、演练，通过销售数据倒推学习效果等。培训效率虽然有大幅提升，但培训效果却差强人意。
用快售宝对原有的企业大学进行赋能升级后，产生了显著的变化： 一、快售宝实现了销售服务与企业大学之间的跨越打通。店员的销售服务过程自动被系统记录并沉淀成场景音频，同时通过“门店-片区-分公司-总部”自下而上的点评、推优和分享，生成企业内部的优秀销售案例，供全员学习、复盘，实现内循环“学、考、练、评”数智一体化的人才带培体系。不再依赖培训老师制作理论层面的培训课程，每一位店员都是销售案例的生产者，TopSales每天最优秀的实战案例被沉淀在了公司的企业大学，形成接地气、可复制的销售知识库。 二、学习和销售在快售宝里实现了同步互通，学习结果可以通过系统的实时过程反馈和案例进行复盘；监督店员是不是开口、是不是按标准执行，不再依靠“人盯人”。通过智能语音系统可以快速定位店员在实际销售服务中遇到的问题，中台人员能够有针对性地与门店店长配合，对店员进行帮扶，快速提升店员的销售服务能力，提升门店的全场景业务水平。 数智化为零售企业传递了全新的战术思想，装备了全新的作战武器。然而，企业最基础、最核心的作战单位还是“人”。所以，中域电讯借助快售宝的数智化能力，搭建以实战案例和理论知识为核心、内循环为动力的新型企业大学，“将人才带培做到极致”。 助力增收业务快速增长 对于大多数通讯零售企业来说，仅仅通过“学习+工具”赋能店员提升销售服务能力还不够，企业更需实现增收业务的快速增长。 对消费者而言，手机不同于一般的快消品，是一款刚需、中低频、需要体验的产品。线下门店较于线上电商，优势恰恰是能面对面提供体验和服务。 中域电讯近年来高度重视手机后服务体系的建设，目前已经拥有了一套基于回收、维修等完善的后服务体系。 旧机回收作为手机后服务的一项重要增收板块，现在越来越被通讯零售企业重视。
长期以来，关于旧机回收，企业最头疼的三个问题：一是缺少监督，店员不开口，执行起来效果千差万别；二是总部不知道店员如何实操，虽然有目标考核，但是无法管控私单问题；三是系统割裂，回收系统基本沦为回收估价工具，无法对销售场景形成闭环。 中域引入快售宝之后，旧机回收业务实现了300%的开口率（如何是300%，回头细讲）。通过接待过程的全场景录音，实现了对旧机回收业务全流程的标准化、可视化、数字化管控，让私单无处遁形。同时，快售宝集成了售前（企业大学）、售中（回收、分期、验机、会员）、售后（会员全生命周期管理）的全场景“销售-服务”运营体系，解决了销售场景割裂问题。 通过“目标制定+过程管理+考核激励+数据复盘”，快速提升了旧机回收业务。3个月时间，中域电讯旧机回收量增长了4倍，月增回收利润超过10万。 全面实现企业数智化升级 2021年即将到来，无论是国家数字经济的快速发展，还是5G进入换机时代，对于通讯零售行业而言，都将是一次重大历史机遇。 中域电讯在2020年实现初步数智化升级之后，将在2021年加速数智化建设的步伐。
第一，借助快售宝提供的“工具+运营方案”搭建付费会员体系，通过“权益+服务”完成锁客复购，实现会员（老客）的全生命周期运营，提升企业的品牌价值和盈利能力。 第二，通过快售宝提供的销服一体化能力，实现运营商业务的SOP标准，并逐步从“到店”延展到“智慧家庭”及政企服务。 第三，协同快售宝逐渐实现打通ERP、财务、培训、销售、回收、分期、会员、保险等全链路数智一体化销服体系，成为5G时代继续领跑行业的数智化科技零售领军企业。
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